📦 Retours & Échanges
Nous nous engageons à offrir à nos clients une politique de retour et d'échange transparente. Tous les produits achetés sur notre boutique sont soumis aux conditions suivantes :
Conditions générales de retour et d'échange
- Vous avez le droit de retourner ou d’échanger tout produit acheté sur notre boutique, à condition qu’il respecte nos conditions.
- Tous les produits sont couverts par cette politique, conformément aux termes et conditions de cette page.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.
- Délai d’échange : Vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours après l’achat.
Procédure de retour et d’échange
1️⃣ Contactez-nous via la page Contactez-nous ou via nos numéros de téléphone pour initier la demande.
2️⃣ Prenez une photo du produit et envoyez-la avec votre ville, adresse et numéro de commande.
3️⃣ Retour du produit : Le produit sera échangé ou remplacé si :
- Il présente un défaut de fabrication.
- Il est endommagé lors de la livraison.
- Il est différent du produit affiché sur notre site.
4️⃣ Remboursement intégral : Le client reçoit 100% du montant payé si le produit reçu ne correspond pas du tout à sa commande.
Cas où le retour est soumis à des frais
- Si le client retourne un produit sans défaut ni problème, nous appliquons une déduction de 30% ou un montant minimum de 25 dirhams.
- Nous ne sommes pas responsables des attentes d’utilisation du produit non mentionnées sur notre site.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client pour toute demande de retour ou d’échange.